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肖桂圆所在的支行位于老城区，承担了很多社保卡的发卡业务，尤其是许多退休的大妈大爷，一到发退休金的日子，他们就不会不约而同地来找肖桂圆取钱。每到此时，办理业务的客户很多，排队时间也会变长，但这些年纪大的客户好像真是五十而知天命的样子，对排队这事都看得很开，哪怕排队半小时以上也不急不躁。

可肖桂圆还是年轻啊，不像老员工稳重，遇到再多客户、不管多急的业务，都心静如水，有条不紊。这么多人排队，本来性格上就有点躁的肖桂圆办理各项业务的速度也会不知不觉加快，但再快也怕遇到事件。银行业务比较特殊，来这的客户都是办理和钱有关的业务，因此这些业务也敏感，所以为了防控风险，银行条例要求一笔一清，宁愿员工工作效率慢一点，也不能把客户的账给记错了。

突然，一位大爷急匆匆地推开营业室的门，直接冲向肖桂圆所在柜台，并大声质问：“我取的是1600元钱，存折里打印的也是1600，可你给我的现金怎么是1500元啊？”这时厅里开始骚动起来，许多好事的人开始起哄：“离柜不负责，银行就是霸道，这人的钱别想要了”，还有的说：“什么垃圾银行，连老人的钱都敢骗”------一见到这突发情况，保安马豹立刻向王富泽主任汇报情况，王富泽火速来到营业大厅安抚大爷：“您别着急，我们柜员工作的地方全都是监控，我马上帮您调查少钱的情况，但我向大家保证，我们银行绝不会欺骗客户，我们员工更不会因为100元，自毁大好前程。”

同时，王主任也把大爷引到了茶水间休息室，并安慰说：“大爷，您别急，先喝口水，您再想想是不是出去时花了，或者放到别的地方去了？”

大爷也很客观理性：“领导，我都快70岁了，会因为100元钱来讹你们，一定是你们那位柜员少给了，你去问问他啊！”

“那您在这先休息，我去里面看看监控并查查员工的账。”

王富泽直接进了现金区，让肖桂圆先暂停办理业务，并盘查了肖桂圆的账，不出意料，账实相符。王富泽又去监控室查看了那段时间的录像，确实是点了16张100元的钞票给了大爷。这种情况银行一年总会遇到几个，毕竟离开银行后，客户的行为银行没法记录，到底钱是花了还是落哪儿啦，就算是年轻人也不可能记得一清二楚啊，何况这位大爷都快70岁了。想到这儿，王主任只好用手机把那段的录像拍下来给大爷看。

一看领导给出这结论，大爷情绪立刻激动起来了：“我不管你们监控，谁知道你们监控有没有造假啊？不还我那100块钱，我就到市里到监管投诉你们。”面对情绪如此对立的客户，王主任也不知如何劝好，只能让孙映云主管出来帮忙，必竟孙主管是女性，老人应该会收敛一下情绪。孙主管确实心细一边让老人喝茶，一边让他看手机，同时还解释道：“如果这录像是我们造的，您可一直在里边呢，您说是不是？”忽然，孙主管发现老人在拿到钱后，把钱放到了上衣的内兜里，然后又不知什么原因把钱又从内兜里掏了出来，放到了上衣外面的口袋里，于是提醒老人看看内兜里是不是漏拿了100元钱，老人说：“不可能，我一直都放在这个口袋里的。”但还是听了孙映云的话，试着掏了一下内袋，结果真拽出了100元钱。

此时老人很尴尬，说了一句：“抱歉啊，看来真是老了，给你们添麻烦了。”孙主管笑着说：“没事，只要钱找到就好了。”

肖桂圆终于也轻松了，事件终告结束，冤也洗清，也让他明白在银行工作时间长了，碰见对账务有疑问的客户再正常不过了，只要自己问心无愧就可以了。银行为了防止这类事件的发生，管理上非常严格，除了员工头顶上的监控，还有就是午间和下班的盘库，再有就是对柜员外倒的垃圾都得翻查，在这些制度的约束下，柜员私拿现金真的比登天还难。